乳源建行启动上门服务绿色通道 贴心优质服务解客户燃眉之急

2018年06月04日 10:56 来源: 韶关日报 作者:张少珍

浙江6+1走势图 www.1koi5.cn 近日,一名李姓客户急匆匆地来到乳源一建设银行网点。见他神色匆匆,该行大堂经理便仔细询问了该客户的情况。原来,李先生的父亲是一位退休老干部,由于身体不适,长期卧床于粤北医院治疗,虽意识清楚,但是行动不便。而最近李老先生的银行卡遗失了,听说银行这类业务都要本人亲自到银行办理,家里边都很着急,怕补办卡不及时,延误了治疗费的缴纳。

大堂经理了解到情况之后,一边安抚好客户的情绪,一边把情况反映给了银行负责人??悸堑娇突榭龅奶厥庑?,银行负责人决定启动上门服务绿色通道,派出两名工作人员驱车赶往30多公里外的粤北医院,为客户办理见证服务。

来到医院后,工作人员短短十分钟就处理好了,客户脸上笑意盈盈,连连称赞“你们建行的服务实在是太好了,真真正正做到了为客户着想,太感谢你们了,为你们建行点赞。”工作人员连忙说到:“银行要求有些业务必须本人办理,有些客户不理解,可能会认为我们故意刁难,事实上我们也是为了控制风险,?;た突ё式鸢踩?。但像您这个特殊情况确实不能亲自来银行办理的,我们是可以提供上门服务的,当然这也是我们应该做的。”

一次小小的方便客户之行,对这个家庭来说却意义重大,而乳源建行工作人员心里也感到暖暖的,微薄之力能让客户喜笑颜开,这不就是建行人最大的追求吗?“客户至上”是乳源建行一直以来秉承的服务理念,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的优质服务,对于乳源建行来说不是第一次,更不是最后一次。乳源建行全体上下将继续本着以客户为中心的原则,设身处地的为客户着想,致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务,做大家心目中专业、优质的银行,更要做一个体贴、暖心、有温度的银行。

标签: 绿色通道 上门服务 建行 编辑:xxy

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